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曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
課程可定制,線上/線下/上門皆可,報(bào)名熱線:4008699035。本課程以項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例實(shí)現(xiàn)為主線,面向企事業(yè)單位項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際,秉承21年積累的教學(xué)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)講師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)以及技巧。
我們的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有廣泛的美譽(yù)度。大批企業(yè)和曙海
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?基于客戶滿意度的SPSS高級(jí)培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時(shí)學(xué)員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)技巧，掌握SPSS進(jìn)行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖掘模型的使用及分析技術(shù)。
課程大綱：
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主題 |
內(nèi)容 |
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客戶滿意度的市場(chǎng)研究及行業(yè)分析、國(guó)內(nèi)先進(jìn)案例 |
.客戶滿意度研究的作用和意義 .客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法 .國(guó)內(nèi)基于客戶滿意研究的先進(jìn)案例? |
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1、?客戶滿意度調(diào)查問卷 2、?SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理 3、?EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析 |
1、客戶滿意度調(diào)查問卷 總卷設(shè)計(jì)的基本原理 .總卷設(shè)計(jì)的基本過程 .總卷設(shè)計(jì)的常用題型 .問卷設(shè)計(jì)的基本技巧 2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 3、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入 |
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客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) |
.1、采用EXCEL進(jìn)行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢(shì)分析、透視表使用、統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)測(cè) 2、采用SPSS工具進(jìn)行客戶滿意度分析，包括T值檢驗(yàn)分析、分差分析、因子分析 |
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SPSS高級(jí)分析技術(shù) |
基于客戶滿意度的聚類分析 基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析 基于公司收入的趨勢(shì)發(fā)展回歸預(yù)測(cè) 基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測(cè) |
