內(nèi)容

說明

通信工程師考試介紹

考試基本情況

通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)；公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等；中華人民共和國電信條例的相關(guān)規(guī)定

現(xiàn)代通信網(wǎng)

通信網(wǎng)的構(gòu)成和類型；數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成；通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案

現(xiàn)代通信技術(shù)

衛(wèi)星、多媒體、圖像和個(gè)人通信技術(shù)；智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)；電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

國內(nèi)、國際電話通信業(yè)務(wù)；語音信息、電話卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；固定電話、移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

計(jì)算機(jī)的發(fā)展與分類；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成；計(jì)算機(jī)軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

職業(yè)規(guī)范

營銷職業(yè)規(guī)則；社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語

企業(yè)經(jīng)營管理

企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計(jì)劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)；電信客戶關(guān)系管理；電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序

通信市場營銷

通信市場；市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用；通信市場營銷的特點(diǎn)；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)

通信市場分析

通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細(xì)分的作用、依據(jù)和程序；通信消費(fèi)者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預(yù)測；市場調(diào)研的方法；目標(biāo)市場的選擇；集團(tuán)（大）客戶購買行為；市場營銷策劃

通信市場策略

關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷；通信產(chǎn)品價(jià)格策略；營銷渠道管理；通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略

通信市場營銷戰(zhàn)略

通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用；通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的制定和推廣

電子商務(wù)

電子商務(wù)市場；電子商務(wù)的交易過程；網(wǎng)絡(luò)營銷管理

通信市場營銷溝通技巧

通信市場營銷溝通；客戶異議處理技巧；危機(jī)公關(guān)處理策略；商務(wù)談判的原則和策略

電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

電信產(chǎn)品的種類；電信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)；電信業(yè)務(wù)的分類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程

通信產(chǎn)品解決方案

電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢；增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案

通信終端

傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能；自動(dòng)電話機(jī)的構(gòu)造；視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)

其他要求

安全生產(chǎn)管理規(guī)程；營銷文案寫作一般要求；財(cái)務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則