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曙海教學(xué)優(yōu)勢
課程可定制,線上/線下/上門皆可,報名熱線:4008699035。本課程以項目實戰(zhàn)案例實現(xiàn)為主線,面向企事業(yè)單位項目開發(fā)實際,秉承21年積累的教學(xué)和研發(fā)經(jīng)驗，培訓(xùn)講師將會與您分享設(shè)計的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗以及技巧。
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ITIL的基本概念
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服務(wù)、ITSM和ITIL 職能、角色和流程 ITIL V3的概述 ITIL V3的管理點概覽 |
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服務(wù)臺
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服務(wù)臺的工作目標(biāo) 服務(wù)臺的主要活動、與其他流程的關(guān)系 如何支持SLA目標(biāo)的完成 服務(wù)臺的考核指標(biāo)、評價方法 |
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事件管理、故障管理、請求履行和訪問管理
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流程管理的目標(biāo) 事件、故障、訪問管理活動、流程的生命周期、 相關(guān)角色的定義和職責(zé) 管理流程考核指標(biāo)和評價方法 |
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問題管理
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問題管理的目標(biāo) 問題管理與事件管理的區(qū)別 問題管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責(zé) 問題管理考核指標(biāo)、方法 |
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變更管理
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變更管理的目標(biāo) 變更管理的活動，流程的生命周期 涉及的角色的定義和職責(zé) 變更流程考核指標(biāo)、方法 |
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發(fā)布與部署管理
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發(fā)布與部署管理的目標(biāo)、 發(fā)布與部署管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責(zé) 發(fā)布與部署流程考核指標(biāo)、方法 |
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容量管理
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BCM（業(yè)務(wù)容量管理）關(guān)注點 SCM（服務(wù)容量管理）關(guān)注點 RCM（資源容量管理）關(guān)注點 如何平衡成本、性能與需求之間的關(guān)系 跟蹤和監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能 持續(xù)改進(jìn)性能 |
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可用性管理
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可用性管理的目標(biāo) 可用性管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責(zé) 可用性流程考核指標(biāo)、方法 |
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IT服務(wù)連續(xù)性管理
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服務(wù)連續(xù)性管理的目標(biāo) 服務(wù)連續(xù)性管理的活動、流程 應(yīng)用服務(wù)連續(xù)性管理解決實際問題 服務(wù)連續(xù)性考核指標(biāo)、方法 |
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信息安全管理
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IT信息安全管理的定義 信息安全的標(biāo)準(zhǔn) 信息安全管理的流程 信息安全管理相關(guān)角色 信息安全管理的基礎(chǔ)設(shè)施 |
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服務(wù)資產(chǎn)與配置管理
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配置管理目標(biāo) 各配置項之間的關(guān)聯(lián)模型 如何規(guī)劃、定義和管理配置數(shù)據(jù)庫， CMDB在各個ITIL流程中處于什么樣的關(guān)鍵位置 如何應(yīng)用配置管理支持服務(wù)的協(xié)作、發(fā)布和變更 |
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服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理
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服務(wù)組合、目錄和級別管理在IT運維中的位置和應(yīng)用視圖 如何進(jìn)行服務(wù)分級 如何編寫服務(wù)目錄 如何制定合理的服務(wù)水平協(xié)議 如何有效組合服務(wù)，提高管理和相應(yīng)能力 |
