課程大綱

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基礎認知

關鍵詞

產(chǎn)品的第一性原理

用戶價值主張

同理心

用戶心智模型

關鍵場景

用戶體驗設計

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用戶體驗設計的五個層次

表現(xiàn)層

框架層

結構層

范圍層

戰(zhàn)略層

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用戶體驗設計的五個層次

易學

高效

易記

糾錯力

愉悅度

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產(chǎn)品體驗設計&管理方法

同理心

產(chǎn)品目標和用戶需求

品牌識別

用戶需求&細分

實戰(zhàn)工具：Persona

用戶分層

2B與2C的差別

同理心 & 同情心

再看馬斯洛需求層次理論

產(chǎn)品中的人性

實戰(zhàn)工具：Empathy Map

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場景定義

用戶購買的不是你的產(chǎn)品

好故事是怎么造就的？

講故事是別人的事？

讓故事引領設計的每個環(huán)節(jié)

實戰(zhàn)工具：User Journey

故事不僅僅是圖形設計

繪制草圖和故事腳本

實戰(zhàn)工具：User Story

從繪制迷你快捷臟框架開始

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再看同理心

透過用戶的眼睛去觀察

你不是在為自己設計

為需求而設計

究竟什么是用戶體驗？

定義用戶類型

傾聽他人的建議

為核心用戶的需求而設計

珍惜用戶的時間

認知->觀察->洞察->共情

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原型設計

優(yōu)秀用戶體驗

設計源于開放性思維

靈感處處有

不要為創(chuàng)新而創(chuàng)新

簡化

一個更小的用戶群會使創(chuàng)新更簡單

高級用戶是行家

去測試，不要猜

多測試，早測試

走廊測試

解讀用戶反饋

競品分析

不斷進化的用戶體驗設計

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32字訣

尋找痛點，定義場景

體驗作透，方案優(yōu)雅

保持克制，體驗閉環(huán)

小步快跑，快速迭代