【培訓(xùn)收益】
近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn),一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求,如何制定科學(xué)的市場預(yù)算,以及對整個(gè)CRM體系進(jìn)行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
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第一篇  哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
內(nèi)容:找出你的目標(biāo)客戶
1.?????? 客戶情感忠誠的分級
2.????? 客戶的價(jià)值分類模型
3.????? 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4.????? 沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.????? 客戶終生價(jià)值預(yù)測
6.????? 建立詳細(xì)全面的模型
第二篇  如何吸引目標(biāo)客戶
內(nèi)容:你該與客戶交談什么
1.?????? 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.????? 對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3.????? 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4.????? 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.????? 來自社交媒體的客戶信息分析
第三篇 ?在哪里找到客戶
內(nèi)容:可以到達(dá)客戶的路徑
1.????  大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.????  客戶群體的地理分布
3.????  個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4.????  搜索的三個(gè)來源
5.????  社交自媒體
第四篇 ?制定客戶開發(fā)預(yù)算
內(nèi)容:制定科學(xué)的營銷預(yù)算
1.?????? 確定營銷預(yù)算的15種方法
2.?????? 科學(xué)的方法——計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3.?????? 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4.?????? 分配預(yù)算的幾種方法
第五篇  評價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
內(nèi)容:全面評價(jià)客戶管理體系
1.????應(yīng)該測量什么
2.????設(shè)置追蹤機(jī)制
3.????將數(shù)據(jù)可視化
4.????分析成因與影響
第六篇 優(yōu)化客戶管理體系
內(nèi)容: 優(yōu)化客戶管理體系
1. ?? 優(yōu)化的流程與步驟
2.??  行動
3.??  執(zhí)行
4.??  創(chuàng)造性反饋
第七篇 ?案例分析