?學員對象：

●企業(yè)管理者、部門經(jīng)理或一線團隊負責人、組織級教練。

●產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗設(shè)計師、市場和銷售人員、流程改進人員。

●研發(fā)人員、團隊教練

●企業(yè)變革代理人

課程大綱：

第一部分??熱身

●破冰

●介紹

-通過一個產(chǎn)品創(chuàng)新游戲來熟悉課程運作方式

-介紹創(chuàng)新設(shè)計流程過程模型?

第二部分??觀察和感知用戶（同理心）

●工具和方法如下：

n用戶訪談

n現(xiàn)場調(diào)研

nWhatHowWhy

n極端用戶

n人體風暴

n故事分享與捕獲

n問題定義聲明

第三部分??觀點匯集(定義和捕獲洞察)

●工具和方法如下：

n相關(guān)歸集

n移情圖

n體驗地圖

n2X2矩陣

n抽象梯

n觀點類比

n設(shè)計原則

n批判清單

n用戶故事、用例、場景

n人物角色

n親和圖

第四部分：設(shè)想（產(chǎn)生想法）?

●工具和方法如下：

n沉默的頭腦風暴

n人體風暴

n相關(guān)歸集

n焦點小組

第五部分：原型（體驗）?

●工具和方法如下：

n紙質(zhì)原型

n身體風暴

n角色扮演

n無形資產(chǎn)

n看起來像…工作起來像…

第六部分??測試驗證

●工具和方法如下：

n用戶驅(qū)動原型

n用戶測試

n反饋捕獲網(wǎng)

n場景測試

nKPI研究

第七部分??其它

●工具和方法如下：

n影響地圖

n看板

n講故事

n我希望，我喜歡，要是…如何

n卡片排序

n精益畫布