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《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》課程大綱
[課程目標(biāo)]?幫助管理者深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論與危機(jī)應(yīng)對(duì)，了解網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點(diǎn)，形成完善網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)策略能力。
[對(duì)??? 象]?政府部門、企事業(yè)單位中高層管理人員，市場部、綜合部主管及一線人員
[學(xué)習(xí)收益]?★充分掌握中國國情下網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧
[課程特色]
快樂體驗(yàn)：豐富多彩的課程內(nèi)容使學(xué)習(xí)成為一種快樂的體驗(yàn)。
深刻認(rèn)識(shí)：“在參與中學(xué)習(xí)”，多種多樣的最新、最典型案例幫助學(xué)員更深刻了解課程精髓。
現(xiàn)實(shí)應(yīng)用：通過課程模擬操作、練習(xí)、互動(dòng)，使課程內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)化成學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作的操作能力。
【課程時(shí)間】：2天
第一部分??? 深入認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境
3億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是如此形成的
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地
當(dāng)每一個(gè)網(wǎng)民都成為“殺手”時(shí)
第二部分?網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)意識(shí)
什么是網(wǎng)絡(luò)輿情
網(wǎng)絡(luò)輿情的成因
網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點(diǎn)
分析點(diǎn)評(píng)：2010年、2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)輿情事件
輿情危機(jī)是對(duì)品牌的致命打擊
輿情危機(jī)是對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅
對(duì)輿情危機(jī)的正確理解
四大關(guān)鍵詞解讀中國輿情危機(jī)
輿情危機(jī)的定義及其必然性
永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦
第三部分?網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具
1、網(wǎng)絡(luò)輿情新規(guī)律
惡性傳言
惡性假設(shè)
破窗效應(yīng)
危機(jī)共振
長尾效應(yīng)
2、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)先兆
信息內(nèi)容判斷
發(fā)帖人行為判斷
網(wǎng)民反應(yīng)判斷
3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具
4、切斷輿情危機(jī)長尾的方法
第四部分 案例解析——輿情危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)
突發(fā)期——讀懂危機(jī)?對(duì)癥下藥
爆發(fā)期——抑制火勢?防止蔓延
衰減期——冷靜觀察?免生意外
平息期——答謝各方?做好善后
第五部分?網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)實(shí)戰(zhàn)攻略
Web2.0時(shí)代輿情危機(jī)的特點(diǎn)
三種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播形態(tài)
網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對(duì)
危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對(duì)
網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對(duì)
第六部分?構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機(jī)管理體系
如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
如何評(píng)估輿情危機(jī)管理水平
如何排查企業(yè)輿情危機(jī)隱患
如何建立輿情傳感系統(tǒng)
如何建立輿情危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)
第七部分?從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)看危機(jī)管理策略思路
怎么防范危機(jī)的發(fā)生
怎樣建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
危機(jī)管理的3有3通原則
建立危機(jī)處理流程
第八部分 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)現(xiàn)與研判
1.發(fā)現(xiàn)篩選
(1) 發(fā)現(xiàn)與篩選的標(biāo)準(zhǔn)
(2) 發(fā)現(xiàn)與篩選的主要方式
(3) 發(fā)現(xiàn)與篩選的“四眼法”
2.動(dòng)態(tài)跟蹤
(1) 動(dòng)態(tài)跟蹤的對(duì)象
(2) 動(dòng)態(tài)跟蹤的方法
3.分析研判
(1) 分析研判的基本要求
(2) 分析研判的主要方法
4.傳遞報(bào)送
(1) 傳遞報(bào)送的具體要求
(2) 傳遞報(bào)送的主要方式
(3) 傳遞報(bào)送需要處理好的幾個(gè)關(guān)系
第九部分 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查
1.網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的方式
(1) 網(wǎng)上問卷調(diào)查
(2) 網(wǎng)上議題設(shè)置
(3) 電子郵件調(diào)查
(4) 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議調(diào)查
2.網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的過程
(1) 前期準(zhǔn)備階段
(2) 調(diào)查實(shí)施階段
3.撰寫輿情報(bào)告
(1) 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的優(yōu)勢與問題
(2) 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的主要優(yōu)勢
(3) 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的主要問題
第十部分 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編寫
1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編寫要素
(1) 邏輯結(jié)構(gòu)要素
(2) 形式結(jié)構(gòu)要素
2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編寫要求
(1) 編寫要求
(2) 內(nèi)容要求
(3) 材料要求
(4) 數(shù)據(jù)要求
3.語言要求
(1) 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編寫技術(shù)
(2) 制作醒目標(biāo)題
(3) 區(qū)別不同類型
(4) 重視信息摘要
課程中會(huì)穿插大量案例并與學(xué)員互動(dòng)思考輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)解決良策！
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高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)中心
以上課程可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行定制安排。
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