?【課程對(duì)象】 ：總經(jīng)理，董事長、經(jīng)理、主管、工程師、職員等相關(guān)人員

【課程大綱】?：

1.?加強(qiáng)精細(xì)化管理理念，掌握精細(xì)化技巧

2.?明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容。

3.?了解精細(xì)化管理的目的和作用。

4.?掌握精細(xì)化管理的理論、方法、實(shí)操工具。

5.?學(xué)會(huì)企業(yè)開展精細(xì)化管理的具體方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。

6.?構(gòu)建精細(xì)管理體系，戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表單管理，標(biāo)準(zhǔn)化工作方式，大大降低管理難度。

7.?控制工作過程質(zhì)量，確保工作效果最優(yōu)。

8.?精細(xì)化技術(shù)自動(dòng)化設(shè)備、信息化網(wǎng)絡(luò)，智能化管理、流程化、規(guī)范化提升

9.?保證制度文件真正落實(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決執(zhí)行難的問題。

10.?找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑，掌握保持企業(yè)基業(yè)長青秘密。

11.?精細(xì)化管理之道，領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，詳細(xì)目標(biāo)分解，專項(xiàng)組織架構(gòu)，關(guān)注重點(diǎn)，項(xiàng)目化小組團(tuán)隊(duì)，配套管理制度，創(chuàng)新管理

第一單元 什么是精細(xì)化管理

一、什么是精細(xì)化管理：

精細(xì)化管理是管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。

精細(xì)化管理

1、精細(xì)化管理是一種思想

2、精細(xì)化管理是一種意識(shí)

3、精細(xì)化管理是一種態(tài)度

4、精細(xì)化管理是一種文化

精細(xì)化管理的特征

可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)字來概括

二 、精細(xì)化管理的模型：

1、是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)

2、是完善細(xì)化規(guī)章制度。

3、是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理

5、是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)

6、是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。

案例：人力資源招聘業(yè)務(wù)如何細(xì)化

三、精細(xì)化管理目標(biāo)

1、提高效率降低成本

2、如何構(gòu)建精細(xì)化管理模式將成本壓縮至最低

質(zhì)量Q

產(chǎn)量P

成本C

交貨期D

安全S

服務(wù)S

信息網(wǎng)絡(luò)化 I

流程化標(biāo)準(zhǔn)化S

設(shè)備智能化I

管理人性化H

討論：結(jié)合公司實(shí)際如何細(xì)化精細(xì)管理目標(biāo)

公司精細(xì)化管理：

2?戰(zhàn)略分解

2?流程優(yōu)化

2?崗位明晰

2?歸核化經(jīng)營

2?區(qū)隔化市場(chǎng)

2?專業(yè)化分工

2?流程化

2?標(biāo)準(zhǔn)化

2?數(shù)據(jù)化

2?信息化

2?智能化

案例：SUMIDA公司精細(xì)化

部門精細(xì)化管理：

2?部門目標(biāo)，

2?部門職責(zé)

2?組織架構(gòu)，

2?崗位規(guī)范，

2?工作流程

2?程序具體

2?流程清晰

2?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2?考核要點(diǎn)，

2?制度約束，

2?表單運(yùn)作。

案例：普源公司人力資源管理精細(xì)化

四、精細(xì)化實(shí)施方式：

固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)，

優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組

控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量

案例：普源公司精細(xì)化推廣

五、常見的九大管理粗放問題

1 ?工作標(biāo)準(zhǔn)晦澀難懂，不具操作性

案例：某企業(yè)某崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

2 ?流程管理不到位，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

案例：一次不歡而散的討論

3 例會(huì)制度流于形式，跨部門溝通困難

4 ?無第二責(zé)任人，崗位被人帶走

5 文件表述復(fù)雜，不易理解，難以執(zhí)行

6 制度沒有精細(xì)制定，執(zhí)行難

7 不作長期規(guī)劃，朝令夕改

8上下級(jí)溝通不到位，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重

9 管理人員越級(jí)指揮與不善授權(quán),工作忙而無效

案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管

（練習(xí)討論：根據(jù)上面問題并且結(jié)合公司實(shí)際，從管理角度如何做好精細(xì)化管理。提出解決方案，討論修正方案）

六、精細(xì)化管理常見失敗原因

高層管理重視不到位

沒有形成統(tǒng)一思想

沒有動(dòng)力機(jī)制，激勵(lì)措施

組織架構(gòu)不合適

人事安排不合理

領(lǐng)導(dǎo)和員工參與度不夠

技術(shù)設(shè)備不優(yōu)化

投入預(yù)算不夠

七、 管理的五個(gè)發(fā)展階段（內(nèi)在趨勢(shì)）：

1：初始管理，

2：崗位責(zé)任制

3：精細(xì)化管理

4：企業(yè)文化管理

5：自主管理

6 .必然到來的五大轉(zhuǎn)變（外在動(dòng)力）

從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變；

由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變；

??從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變；

??從機(jī)會(huì)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變；

從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

從手工操作到自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變

案例：XX公司的精細(xì)化管理，確保不出安全事故的方式和手段

八、工作質(zhì)量、管理效率的立體控制

1） 程序控制點(diǎn)（崗位）

怎么細(xì)化具體的工作，具體的崗位怎么明確自身職責(zé)，并落實(shí)自身責(zé)任

案例：勝美達(dá)公司精細(xì)化崗位分工

2） 流程控制線（部門）

每個(gè)部門如何進(jìn)行流程控制，流程控制會(huì)取得怎樣的效果。

案例：品質(zhì)流程圖

3） 制度（含文件）

普及檔案管理的方法，精細(xì)化到各部門，明確部門文件管理職責(zé)

4） 控制面（組織）

統(tǒng)籌精細(xì)化管理工作的注意事項(xiàng)與各部門需配合做的工作。

案例：精益管理從管理角度如何協(xié)調(diào)

九、精細(xì)化管理的兩個(gè)方式

1） 手冊(cè)化

手冊(cè)化詳細(xì)是指什么？

案例：精益生產(chǎn)手冊(cè)

2） 信息化

信息化如果不購買系統(tǒng)的話，怎么在有限范圍和有限條件內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化？

???案例：勝美達(dá)信息化案例

干、精細(xì)化管理的常用工具

圖、表、卡

各部門適用不同的管理方法。

分析質(zhì)量問題原因用魚骨圖，

進(jìn)行多個(gè)角度的標(biāo)桿比較用雷達(dá)圖，

為項(xiàng)目制定計(jì)劃并跟蹤用甘特圖。

討論練習(xí) ：對(duì)不同的管理方法進(jìn)行講解，并請(qǐng)各部門根據(jù)實(shí)例進(jìn)行管理方法分析，交給老師審核檢查。

第二單元、 如何開展精細(xì)化管理

一、企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：

1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展

2、企業(yè)自行開展

二、企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理策略

1、精細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)引導(dǎo)——組織目標(biāo)分解到每一個(gè)人，細(xì)化到每一件事

制定科學(xué)

分解量化

日清日高

戰(zhàn)略目標(biāo)：是組織戰(zhàn)略在部門具體落實(shí)

崗位：崗位的工作內(nèi)容與工作權(quán)利，方法結(jié)合

流程：工作任務(wù)在部門，崗位之間流動(dòng)手段

程序：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，操作方法

制度：對(duì)員工的工作約束和激勵(lì)

訓(xùn)練:提高員工工作技能途經(jīng)

檢查：確保員工工作不出差錯(cuò)的手段

意識(shí)：把 工作做好的思維。

2、精細(xì)化管理組織架構(gòu)

??建立精細(xì)化的組織架構(gòu)

??核心領(lǐng)導(dǎo)

??項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

??清晰職責(zé)和任務(wù)

3、規(guī)則落實(shí)——梳理舊規(guī)則，建立新規(guī)則

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

互動(dòng)或訓(xùn)練：

消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費(fèi)—流程優(yōu)化

4、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)

專業(yè)知識(shí)

價(jià)值流程分析

產(chǎn)品、市場(chǎng)分析

工業(yè)工程

自動(dòng)化設(shè)備、智能化

品質(zhì)管理

設(shè)備管理

績效考核

工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

管理知識(shí)

持續(xù)改善

5、考核保障?——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

選好關(guān)鍵點(diǎn)

專業(yè)技術(shù)控制點(diǎn)

管理組織變革控制點(diǎn)

績效考核

評(píng)價(jià)改進(jìn)

6、文化建設(shè)——持續(xù)改進(jìn)

管理看板—文化建設(shè)的前哨陣地

早晚例會(huì)—文化建設(shè)的有力推手

目視化看板—文化建設(shè)建設(shè)督導(dǎo)

持續(xù)改進(jìn)

?7、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——規(guī)則轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成

科學(xué)培訓(xùn)

傳幫帶組織

練習(xí)：結(jié)合自己公司、項(xiàng)目、部門

精細(xì)化專業(yè)技術(shù)

價(jià)值流分析

流程分析

設(shè)備智能化效率分析

工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

考核與激勵(lì)

績效數(shù)據(jù)化、信息化

作業(yè)改善

改善案例分享

8、價(jià)值流程分析

1） 崗位工作內(nèi)容（提供集團(tuán)本部的部門職責(zé)，大概講解）

2） 工作內(nèi)容分解（以經(jīng)營部為例）

???流程分析 ，找出問題與改進(jìn)的目標(biāo)和愿景

3、制度化執(zhí)行難的原因（需看詳細(xì)內(nèi)容）

（1）規(guī)章制度一直是打印出來的一張紙

（2）規(guī)章制度制定的過多，對(duì)規(guī)章制度沒有進(jìn)行評(píng)估

（3）缺乏對(duì)制度的行之有效的學(xué)習(xí)

（4）破窗效應(yīng)

（5）制度結(jié)構(gòu)本身很粗放，精細(xì)制度制定要求

1）規(guī)章制度的三個(gè)組成部分

原則條款

實(shí)施細(xì)則

監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則

相應(yīng)制度案例

訓(xùn)練：管理者監(jiān)督執(zhí)行策略、工具研討

寫出一個(gè)制度執(zhí)行難的解決方案，如何從管理角度和專業(yè)技術(shù)角度

a. 在實(shí)際工作中某一項(xiàng)制度（或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作）不能很好執(zhí)行

b. 分析背后的原因

c. 參照授課內(nèi)容，提出有針對(duì)性的解決方案。目的：解決“執(zhí)行難”這一困擾企業(yè)的老大難問題。

9、QC全員品質(zhì)管理

10、設(shè)備管理TPM

四、 精細(xì)化管理推進(jìn)的理念導(dǎo)入

1、 理念永遠(yuǎn)是行動(dòng)的先導(dǎo)

統(tǒng)一大家思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)

2 、光是管理人員有精細(xì)化意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

3 、樹立員工精細(xì)理念的具體方式

（1）會(huì)議：早晚會(huì)，座談會(huì)，宣貫會(huì)

（2）活動(dòng)：觀摩、競(jìng)賽、演講

（3）宣傳：看板、報(bào)刊、手冊(cè)

（4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站、短信、手機(jī)平臺(tái)

4、 流程化流程管理內(nèi)容（本部+系統(tǒng)企業(yè)的管理）

（1） 流程梳理

（2） 流程優(yōu)化

（3） 流程再造流程優(yōu)化：能夠在企業(yè)各層級(jí)立即上手開展的流程管理改善

（1）流程優(yōu)化步驟：描述流程評(píng)估流程優(yōu)化流程

（2）流程優(yōu)化的工具：流程問題思考工具：

5W3H分析法

流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

（3） 流程優(yōu)化案例訓(xùn)練之一：寫出一個(gè)流程優(yōu)化的案例，并現(xiàn)場(chǎng)研討。

目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費(fèi)。

上級(jí)流程為集團(tuán)本部管理流程，再造流程為集團(tuán)本部與系統(tǒng)企業(yè)上傳下達(dá)的流程管理。

重點(diǎn)：如何高效上傳下達(dá)，避免信息的不對(duì)稱，如何使得集團(tuán)本部與系統(tǒng)企業(yè)精細(xì)化管理一體化。

5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與工時(shí)分析

??作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工時(shí)分析?

如何優(yōu)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

6、程序化

（1）崗位工作內(nèi)容

（2）工作內(nèi)容分解

（3）完成工作內(nèi)容的步驟和標(biāo)準(zhǔn)

（4）崗位工作程序的靈活運(yùn)用

（5）確保精細(xì)化管理橫向到底，縱向到邊的手段

（6）訓(xùn)練下屬

（7）相應(yīng)的案例

7、制度化制度執(zhí)行難的原因

(1)、規(guī)章制度直是打印出來的一張紙

(2)、規(guī)章制度制定的過多，對(duì)規(guī)章制度沒有進(jìn)行評(píng)估

(3)、缺乏對(duì)制度的行之有效的學(xué)習(xí)　

(4)、 破窗效應(yīng)

訓(xùn)練之二：寫出一個(gè)制度執(zhí)行難的解決方案，分析與診斷。

2?在實(shí)際工作中某一項(xiàng)制度（或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作）不能很好執(zhí)行

2?分析背后的原因。

8、精細(xì)文化、持續(xù)改善文化

（1）改善的三性：全員性、漸進(jìn)性、持續(xù)性

9、績效管理

什么是績效考核

如何進(jìn)行績效管理

推行績效考核方法

員工現(xiàn)效考核

管理人員績效考核

案例：基于流水線的員工現(xiàn)效考核

??????管理人員的考核

第三單元、精細(xì)化管理之道

一、 領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵（需看詳細(xì)內(nèi)容）

（1） 領(lǐng)導(dǎo)先行

（2） 項(xiàng)目管理，管理與技術(shù)同行

（3） 技術(shù)先行的誤區(qū)

（4） 項(xiàng)目化管理組織

（5） 前期決策是關(guān)鍵

2. 公司從上到下目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理推動(dòng)動(dòng)力（是否可靈活運(yùn)用于集團(tuán)與系統(tǒng)企業(yè)的績效考核中，以系統(tǒng)企業(yè)為單位，每個(gè)單位相當(dāng)于一個(gè)項(xiàng)目組）

（1） 為什么要推行項(xiàng)目管理（物業(yè)部為例）

（2） 擴(kuò)大宣誓會(huì)議（看詳細(xì)內(nèi)容）

3. 專項(xiàng)組織架構(gòu)，常規(guī)化

（1） 部門組織設(shè)置

（2） 項(xiàng)目協(xié)助部門專職人員

（3） 總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

事務(wù)團(tuán)隊(duì)—有關(guān)項(xiàng)目的骨干團(tuán)隊(duì)、工作

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)—對(duì)生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進(jìn)行定義

流程團(tuán)隊(duì)—有關(guān)流程成本單位的定義

???項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（具體如何將自身部門與項(xiàng)目涉及的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行歸類，并且選擇項(xiàng)目組成人員，根據(jù)不同階段需求構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，

比如在項(xiàng)目開發(fā)階段、項(xiàng)目進(jìn)行階段、項(xiàng)目籌備營銷階段等。）

案例：

4. 配套的管理制度

考慮項(xiàng)目周全

5. 關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目

關(guān)注關(guān)鍵項(xiàng)目，關(guān)鍵的突破口

6. 戰(zhàn)略第一

戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯(cuò)了，執(zhí)行力越好，損失越大

?7. 項(xiàng)目化小組

（1）動(dòng)員小組成立

（2）成果展示推廣會(huì)議（如何運(yùn)用于物業(yè)部項(xiàng)目小組的開發(fā)過程中）

（3）合理化建議

8. 項(xiàng)目管理配套制度

（1） 管理制度

（2） 績效制度

（3） 激勵(lì)制度

（4） 相關(guān)制度和流程、表格

9. 全公司，項(xiàng)目管理推進(jìn)

（1） 公司項(xiàng)目化管理（是否可將項(xiàng)目化管理應(yīng)用于集團(tuán)對(duì)系統(tǒng)企業(yè)的管理，給出事實(shí)案例，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑，布置作業(yè)，進(jìn)行追蹤考核）

練習(xí)：項(xiàng)目化管理案例

（2）各部門推進(jìn)項(xiàng)目化管理（需看詳細(xì)內(nèi)容）

（3）自動(dòng)化，智能化推進(jìn)?

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