課程介紹

服務行業(yè)實施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設計，統(tǒng)計工具相對比制造行業(yè)用得簡單一些。誕生于制造業(yè)的六西格瑪在1996年開始被GE在其金融服務，有線電視等服務業(yè)公司中成功實施，隨后被數量眾多的服務型跨國企業(yè)紛紛學習，導入和實施六西格瑪。

由于服務行業(yè)流程的特點，使得復雜的傳統(tǒng)六西格瑪高級統(tǒng)計工具在服務行業(yè)無從應用，而服務行業(yè)對速度的要求非常高。所以服務行業(yè)的六西格瑪方法論更多的吸收了一些傳統(tǒng)的精益工具以及流程模擬的方法。

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主要內容

1. 服務六西格瑪簡介

2. 精益基礎

3. 客戶需求分析

4. 定義關鍵的流程輸出變量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程圖

7. 風險評估

8. 數據采集

9. 統(tǒng)計軟件功能介紹

10. 數據表示方法簡介

11. 技術及屬性

12. 測量初始流程績效

13. 統(tǒng)計過程控制

14. 詳細流程圖分析

15. C&E矩陣分析

16. 中心極限定理及抽樣

17. 多變量分析

18. 項目管理

19. 邏輯回歸

20. 精益分析工具

21. 多元回歸

22. 排除阻力-團隊練習

23. 全因子實驗

24. 部分因子實驗

25. 中心點和區(qū)組劃分

26. 因子實驗練習

27. DOE計劃

28. 屬性響應DOE

29. 流程改善技術

30. 流程設計、再設計

31. 模擬分析 （Simulation）

32. 變革管理

33. 控制方法

34. 團隊競賽