一、 課程介紹

概念工程是麻省理工學(xué)院和質(zhì)量管理中心對(duì)各種方法的有機(jī)合成是收集客戶需求并把客戶需求貫穿。

質(zhì)量功能展開(kāi)是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國(guó)得到進(jìn)一步發(fā)展，并在全球得到廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開(kāi)是開(kāi)展六西格瑪必須應(yīng)用的最重要的方法之一。在概念設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)和驗(yàn)證階段，質(zhì)量功能展開(kāi)也可以發(fā)揮輔助的作用。

QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開(kāi)展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。

一個(gè)典型的QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟：

1).通過(guò)運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)特征。

2).通過(guò)顧客需求，形成產(chǎn)品概念。

3).運(yùn)用概念選擇矩陣，對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行評(píng)估，選擇最佳概念。

4).將系統(tǒng)概念或結(jié)構(gòu)分割為次級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并將顧客的高級(jí)需求及其需求的技術(shù)特征分配給這些分割開(kāi)的次級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

5).通過(guò)運(yùn)用零部件展開(kāi)矩陣，將次級(jí)系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級(jí)的產(chǎn)品/零部件需求和屬性。

6).對(duì)于關(guān)鍵的零部件，將產(chǎn)品/零部件屬性轉(zhuǎn)化為制造操作流程規(guī)劃。

7).確定這些零部件的生產(chǎn)流程。

8).根據(jù)以上這些步驟，確定生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需求，流程控制以及質(zhì)量控制，從而確保合格制造出這些關(guān)鍵性的零部件，或者說(shuō)滿足零部件屬性的需求。

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二、 培訓(xùn)內(nèi)容

1.概述

2.與概念工程的關(guān)系

3.質(zhì)量屋概述

4.質(zhì)量屋各部分代表的意義

5.QFD的四個(gè)階段

6.QFD矩陣的選用

7.QFD的意義和作用

8.QFD.的步驟

9.列出客戶需求

10.對(duì)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)排序

11.列出設(shè)計(jì)/服務(wù)需求

12.列出設(shè)計(jì)/服務(wù)需求與客戶需求的相關(guān)性

13.分析設(shè)計(jì)/服務(wù)需求之間的相關(guān)性

14.計(jì)算每個(gè)設(shè)計(jì)/服務(wù)需求的總分

15.確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件

16.完成技術(shù)、測(cè)量及競(jìng)爭(zhēng)性差距分析

17.確定行動(dòng)計(jì)劃