第一天
? 經(jīng)營者代表致辭
? 訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
? TWI沿革簡介及課程介紹
? 一線主管的含義
? 一線主管必備的5個條件
? 與善用部下有關(guān)的一線主管的問題
? 一線主管的責(zé)任圖
? 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
? 個人差異形成圖
? 案例:李明的故事
? 四階段法的導(dǎo)入
? 問題的定義及種類
? 卡片的分發(fā)及說明
? 四階段法及4大基本要訣解釋
12:00-13:00? ?午餐
13:00-14:30
? 第一階段:掌握事實的實例?
? 案例:張強的故事
? 掌握想法與心情的方法
? 對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明
14:30-14:45? ?休息
14:45-16:00
? 四階段法的廣泛運用:醫(yī)生看病
? 第二階段:慎思決定的實例??
? 案例:資深作業(yè)員的故事
? 未慎重思考的不良結(jié)果
?
? 學(xué)員帶來的案例演練 1名
? 演練小結(jié)
?
第二天
? 第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)
? 第三階段:采取措施
? 第四階段:確認(rèn)結(jié)果
? 案例:女性領(lǐng)班的故事
? 變更的影響
?
? 學(xué)員帶來的案例演練-1
? 學(xué)員帶來的案例演練- 2
? 學(xué)員帶來的案例演練- 3
? 演練小結(jié)
?
? 學(xué)員的感想
? 一線主管與部屬以外的人的關(guān)系
? 結(jié)束(怎樣開展和推動TWI)
工作關(guān)系 (JR) 成果輸出:
? 預(yù)防人際問題的四項要訣
? 解決人際問題的四階段法
? 現(xiàn)場人際問題處理表
? 掌握想法與心情的六種方
?