曙海教學優(yōu)勢
我們的課程培訓了大批受歡迎的實戰(zhàn)型工程師。大批企業(yè)與我們
建立了良好的合作關系。曙海培訓的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
秉承二十幾年積累的教學品質(zhì)，本課程以真實項目實戰(zhàn)為導向,授課工程師將會與您分享設計的全流程及工具的綜合使用技巧、經(jīng)驗。
培訓目標
本次培訓旨在通過兩天的培訓?，提升行政助理、文秘、會務專員的專業(yè)素養(yǎng)和?綜合能力?，使其能夠更好地履行崗位職責?，提供高效、優(yōu)質(zhì)的行政服務。
培訓對象
行政接待人員、會務人員
培訓內(nèi)容
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模塊 |
課程 |
內(nèi)容 |
培訓方式 |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第一模塊：?接待梳理 |
? 一、接待流程 |
1、接待信息了解 |
? 分析、講解 |
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2、跨部門協(xié)調(diào)內(nèi)容 |
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3、接待人員分工表 |
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4、接待流程安排 |
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? 二、接待動線 |
1、接待動線設計 |
? 講解、示范、實操 |
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2、接待人員崗位安排 |
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3、崗位手勢禮儀 |
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4、注意事項 |
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? 三、接待準備 |
1、接待空間準備 |
? 講解、示范、實操 |
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2、接待物資準備 |
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3、接待人員準備 |
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四、接待服務標準 |
1、問候?引領禮儀 |
? 講解、示范、實操 |
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2、乘梯 乘車禮儀 |
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五、接待注意事項 |
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六、接待情景模擬 |
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實操 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第二模塊：?會務禮儀 |
一、解析會務 |
1、會議類型 |
? ? ? ? ? ? 講解、示范、實操 |
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2、會議分級服務標準 |
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? 二、會議前期準備 |
1、會議室空間 |
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2、會議茶水、果盤 |
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3、會議物資物料 |
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4、會議信息 |
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? 三、會議現(xiàn)場布置 |
1、會議銘牌 |
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2、會議資料 |
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3、會議擺臺 |
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4、個性化設計場景 |
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四、會議座次安排 |
1、會議室座次原則 |
? ? ? ? 講解、示范、實操 |
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2、主席臺座次原則 |
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? 五、會中服務 |
1、茶水服務 |
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2、倒茶、續(xù)茶服務標準 |
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3、倒茶順序 |
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六、會后服務 |
1、會后服務 |
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2、復盤總結(jié) |
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? ? ? 第三模塊：?茶歇服務 |
? ? 一、會議茶歇 |
1、位上水果盤 |
? ? 講解、示范、實操 |
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2、位上茶歇??（水果+甜點） |
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3、果盤切配 |
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二、下午茶歇 |
1、大果盤切配 |
講解、示范、實操 |
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2、辦公室小果盤切配 |
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三、注意事項 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四模塊：?職場服務 |
? 一、行政前臺 |
1、來訪接待?sop |
? 分析、講解 |
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2、電話接聽 |
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3、物品領用 |
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4、突發(fā)事件處理 |
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? ? ? 二、空間管理 |
1、前臺 |
? ? ? 講解、示范、實操 |
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2、接待區(qū) |
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3、會議室 |
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4、茶水間 |
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5、文印區(qū) |
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6、管理人員辦公室 |
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7、洗手間 |
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三、供應商管理 |
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講解 |
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? ? 四、倉庫管理 |
1、固定資產(chǎn) |
? ? 講解、示范、實操 |
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2、接待物資 |
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3、辦公物資 |
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4、應急物資 |
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5、消耗用品 |
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五、增值服務 |
禮品包裝 |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第五模塊：?晚宴接待 |
? 一、接待前準備 |
1、接待信息了解 |
? ? ? ? ? 講解、示范 |
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2、餐廳選擇 |
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3、餐廳接待動線 |
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4、晚宴接待流程 |
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? ? ? 二、晚宴現(xiàn)場準備 |
1、點菜安排 |
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2、酒水安排 |
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3、座位安排 |
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4、甜點、水果安排 |
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5、空間檢查及準備 |
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6、禮品準備 |
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三、晚宴服務 |
1、接待崗位安排 |
講解、示范、實操 |
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2、宴中茶水、酒水服務 |
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四、宴后服務 |
1、送別 |
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2、伴手禮 |
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五、注意事項 |
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